Waarom komen webshops hun afspraken niet na?
Weet je wat ik nou echt irritant vind? Dat je iets bestelt op internet, in een webwinkel, en dat de levering dan niet (op tijd) komt.
De afgelopen weken is me pas opgevallen hoeveel webshops de beloftes op hun website omtrent levering niet nakomen. Dan staat ergens op een pagina bijvoorbeeld dat de levering circa 2 dagen duurt en dan heb je na een week nog geen product ontvangen. Pas als je dan gaat bellen krijg je te horen wat het probleem is en ontvang je een aantal dagen later je product.
Een paar weekjes geleden had ik bijvoorbeeld een leuk feest. Het thema van het feest was “a touch of pink” dus ik leuk bij www.stropdassen.nl een roze stropdas besteld voor bij mijn pak. Helaas, op de dag van het feest geen stropdas. Op het laaste moment dus nog maar even naar een stenen winkel in de stad en deze gekocht. Contact met de stropdassen webwinkel een paar dagen later leverde op dat er in het systeem iets fout was gegaan en dat er daarom niet geleverd was. Hoezo moet ik zelf bellen hierover? En nog erger… Nu, bijna een week na mijn telefoontje is het geld nog niet teruggestord.
Het volgende voorbeeld. Als actieve papa van 2 kids doe ik aan recreatief wielrennen. Ik moet natuurlijk fit blijven 🙂 Omdat het nu herfst is en het wat frisjes wordt besloot ik een lange wielrenbroek te webwinkelen. Op de webshop van www.bikeobello.nl stond een bepaalde levertijd. Nu, 2 weken later heb ik mijn kleding pas geleverd gekregen van de vrienden van Fedex. Ik moest hiervoor ook eerst nog naar een klantenservice in Duitsland bellen met mijn mobiel.
Voor mijn n laatste tegenvaller haal ik even mijn vriendin erbij. Zij is op het gebied van e-commerce dé aanjager van onze economie. Bestellingen komen veelvuldig binnen en gaan ook veelvuldig weer retour. Vaak kleding. Een bestelling bij de webwinkel van www.heine.de leverde ook een veeeeels te late levering op en het jurkje was dus niet meer op tijd. Geen touch of pink…
Ik heb gemerkt dat de klantenservice van de webwinkel van Onlinekinderspeelgoed er alles aan doet om de belofte over levering van hun speelgoedartikelen waar te maken. Toen ik ongeduldig mailde om te informeren waar mijn bestelling bleef werd ik snel en kundig geïnformeerd. Top!
Dus… Webwinkels, doe wat aan je logistiek én aan de communicatie. Maak waar wat je belooft!
Laden...
Beetje aso dit artikel, wat schandalig. Nooit iets kopen bij onlinekinderspeelgoed als ze andere websites zo te kakken zetten.
Wat een raar artikel! Om op deze manier je ongenoegen te uiten over een paar webwinkels en dan vervolgens alle
webwinkels over hun gedrag aanspreken! ben je zelf dan zo goed Onlinekinderspeelgoed.nl? Klaag bij de betrokken webwinkels en laat de rest gewoon hun ding doen! ik heb zelf ook een webwinkel en heb nooit klachten over levering!
Trouwens, wel gek dat je zo lyrisch bent over Onlinekinderspeelgoed.nl! Je zou bijna denken dat het doorgestoken kaart is! Er is zelfs geen contactpagina, en niet ingeschreven bij de Kvk? Dus zwarte verdiensten! door dat soort webwinkels krijgen ECHTE webwinkels een slechte naam! Misschien de belastingdienst maar eens tippen! dus kijk eerst naar jezelf voordat je over andere webwinkels begint te zeuren.
Het is slechts onze bedoeling om een oprechte beoordeling te geven wanneer een winkel het goed of slecht doet. In dit geval had ik persoonlijk net wat slechte ervaringen achter mekaar met een aantal shops. Maar ook als een winkel een topservice heeft geleverd schrijf ik daar iets over. Zowel een goede prestatie als een slechte moet je gewoon kunnen melden vind ik. Ook Onlinekinderspeelgoed heeft weleens een slechte levering ertussen zitten. De klant mag dit zeggen en vermelden. Wij steken dan hand in eigen boezem, we zien zo’n klacht als waardevol en gaan daarmee aan de slag om het de volgende keer beter te doen.
Overigens kun je hier http://www.onlinekinderspeelgoed.com/about-our-company.html onze bedrijfsgegevens vinden, Peter. Van zwart werk of oplichting is uiteraard geen sprake.